Hutt Dir Froen? Dir sidd wëllkomm eis direkt ze kontaktéieren. Oder einfach een arrangéieren Callback Rendez-vous. Dir kënnt och eis FAQ Beräich am Viraus benotzen. Vläicht fannt Dir déi richteg Äntwerten hei.

FAQ - Mir äntweren hei dacks gefrot Froen

Et ginn ënnerschiddlech Wäerter an der G&F Shop Software - mir wëllen se all hei diskutéieren:

- Op Halt: An dësem Status hutt Dir Virausbezuelung gewielt an eis Comptabilitéitsofdeelung waart op den Empfang vun der Bezuelung. De Status ännert sech nom Transfert op An der Veraarbechtung.

- Bezuelung amgaang: Wann dëse Status an der Bestellung gespäichert ass, waart d'Bestellung op Bezuelung (net op Virausbezuelung). Dëst kann geschéien, wann eng Bezuelung net funktionéiert huet.

- A Beaarbechtung: D'Bestellung gouf ofginn a fakturéiert an eis Mataarbechter këmmeren sech ëm Är Bestellung.

- Amgaang (RTR): Är Bestellung gouf kritt a bezuelt, awer een oder méi Artikelen sinn net am Online-Shop-Lager zu Schleiden, mä an engem Lager an eisem Filialnetz. Heiansdo gëtt den Artikel och vun engem Liwwerant kritt. Wéinst dem Ëmzug gëtt d'Liwwerung liicht verspéit.

- Drop2Noor.eu (MH): Är Bestellung gëtt vun engem vun eisen Partner geliwwert a läit net am Lager vum Online Shop.

- Bereet fir ze verschécken (SB): Är Bestellung gëtt am Online Shop veraarbecht, awer de Versand gëtt vun enger Filiallager iwwerholl.

- Bereet fir ze verschécken (TR): Är Bestellung gëtt am Online Shop veraarbecht, awer de Versand gëtt vun enger Filiallager iwwerholl.

- Status am Offer: Dir hutt eng Offer ugefrot an eis Mataarbechter hunn se virbereet a geschéckt. Wann Dir d'Offer gutt fannt, gëtt se an eng Bestellung ëmgewandelt.

- Virbestellung (virbestellt): Dir hutt e Produkt virbestellt. D'Bestellung ass ënner Verfügung gestallt, bis se verifizéiert ass.
- Virbestellung (iwwerdroen / waarden)Är Virbestellung gouf vun engem Servicepersonal iwwerpréift a veraarbecht. Är Bestellung gëtt direkt nom Empfang vun de Wueren geliwwert.

- Spéider Liwwerung: Dir hutt an Ärer Bestellung en spéideren Liwwerdatum uginn (Vakanz, Geschäftsrees, asw.). Eis Serviceéquipe wäert eng verspéit Liwwerung an Ärer Bestellung aginn, fir datt Dir Är Bestellung empfänke kënnt.

- Waarden op d'Réckgab vun de Wueren: Dir hutt e Réckgabeschein vun eis kritt; Mir waarde grad op d'Ukënft vun de Wueren.

- Reklamatioun/Widerspruch: Mir hunn eng Reklamatioun oder e Widdersproch betreffend Är Bestellung registréiert. Mir ginn dës Informatioun an de System an a veraarbechten d'Bestellung nom Empfang. Dëse Status gëllt fir Transport- oder Produktschued/Defekter.

- Deelweis Liwwerung/deelweis geliwwert: Een oder méi Produkter an Ärer Bestellung sinn net op Lager. Wéi och ëmmer, aner Produkter kéinten geliwwert ginn, dofir markéiere mir d'Bestellung als deelweis geliwwert an liwweren déi aner Produkter no Empfang vun de Wueren.

- Enquête iwwer de Verbleiwungsverbleiw vun der Liwwerung: D'Sendung ass vun engem vun eisen Liwwerant verluer gaangen. Mir hunn eng Enquête lancéiert a sichen no der Liwwerung.

Eis Comptabilitéitsdepartement iwwerpréift all erakommen Bezuelung. Mir mierken definitiv Feeler. Dir kënnt eis direkt per E-Mail (service@gartenundflamme.de) oder per Telefon kontaktéieren. Fir e Retour Transfert brauchen mir Är Bank Detailer. Maacht Iech keng Suergen, mir këmmeren eis séier an direkt fir Iech ëm alles.
D'Liwwerzäite ginn an all Artikel gespäichert. Dës ënnerscheede sech vu Produkt zu Produkt. Vill Saache kommen aus eisem Lager. Hei ass d'Standard Liwwerzäit iwwer DHL normalerweis 2-3 Aarbechtsdeeg. E puer Elementer ginn eis vum Hiersteller geschéckt, iwwerpréift an dann un de Client weidergeleet. Hei kann d'Liwwerzäit 5-7 Deeg sinn.
Heiansdo gëtt et technesch Problemer an engem Online Shop. E Link funktionéiert net, eng Bezuelmethod verursaacht e Feeler oder eppes ähnleches.

Eis technesch Ënnerstëtzung ass ëmmer fir Iech do. Schéckt eng E-Mail op service@gartenundflamme.de a mir këmmeren eis direkt ëm de Problem. Dir sidd och wëllkomm dat ze maachen Kontakt benotzen. Dir kënnt eis och während eisen Öffnungszäiten iwwer Telefon um +492445 95 21 77 erreechen.

Mir kucken op d'Saach a wäerten Iech sou séier wéi méiglech kontaktéieren.
Heiansdo kann et geschéien datt verschidden E-Mail Ubidder eis Bestellungsbestätegungen oder aner Messagen an de Spam-Ordner réckelen. De Grond dofir ass datt mir eis Mail-Server permanent mussen upassen fir E-Mailen ze schécken. Heiansdo musse mir och de Client E-Mail Service Provider kontaktéieren fir d'Saach z'ënnersichen.

Op alle Fall ass et derwäert e Bléck an Äre Spam Dossier ze huelen. Wann Dir do no e puer Minutten näischt fannt, da mellt Iech w.e.g. per Telefon um +49 2445 - 95 21 77.
Dir fannt e Q&A Beräich op all Produkt Säit. Do kënnt Dir Froen stellen. Eis Service Team wäert dann d'Froen fräiginn oder se normalerweis direkt beäntweren. Aner Buttek Visiteuren kënnen och d'Froen äntweren.
Mir bidden déi folgend Bezuelmethoden un: Kreditkaart, Virausbezuelung. PayPal a KLARNA. Wann Dir Iech fir Virausbezuelung entscheet, gëtt Är Bestellung eréischt veraarbecht, wann de komplette Rechnungsbetrag op eisem Kont ukomm ass. Dir fannt weider Informatiounen iwwer Bezuelmethoden hei.
E puer vun eise Produkter erfuerderen endgülteg Assemblée no der Liwwerung. Wann Froen opstinn oder Problemer ginn, fannt Dir ënnerstëtzend an Erklärungsvideoen (wann verfügbar) an den Artikelen op der entspriechender Produktsäit.

Wann dës net hëllefen, net genuch sinn oder et kee Video gëtt, kënnt Dir eis zu all Moment iwwer E-Mail, Kontaktformular, Chat oder Telefon erreechen.
Defekt Produkter oder annuléiert Bestellunge kënnen iwwer eis gemellt ginn Retour Form ugemellt an un eis zréck geschéckt. No Inspektioun a Berodung ginn d'Saachen reparéiert, ersat oder rembourséiert.

Wann e Produit net Ären Ufuerderunge entsprécht, kann et och am Kader vun den Annulatiounsbedéngungen un eis zréck geschéckt ginn. No erfollegräicher Veraarbechtung gëtt de Kafbetrag rembourséiert. Notéiert w.e.g. d'Informatioun ënner dësem Punkt Annulatioun.
De Schutz vu perséinlechen Donnéeën, wéi Gebuertsdatum, Numm, Telefonsnummer, Adress, asw., ass fir eis wichteg.

Déi temporär (automatesch) Späichere vun Donnéeën ass néideg fir de Verlaf vun enger Websäit Visite fir d'Liwwerung vun der Websäit z'erméiglechen. D'Späichere an d'Veraarbechtung vu perséinlechen Donnéeën fënnt och statt fir d'Kompatibilitéit vun eiser Websäit fir sou vill wéi méiglech Besucher z'erhalen a Mëssbrauch ze bekämpfen an Probleemer ze léisen. Dofir ass et néideg d'technesch Donnéeë vum Zougangscomputer ze protokolléieren fir sou fréi wéi méiglech ze reagéieren fir Feeler, Attacken op eis IT Systemer an/oder Feeler an der Funktionalitéit vun eiser Websäit ze weisen.

Verschidde Daten ginn aus verschiddene Grënn gespäichert. Och am Kontext vun enger Plainte oder Austausch musse mir verschidden Donnéeën behalen fir e Kaf ze verfolgen.

D'Dateschutzerklärung kann hei gesi ginn.
Mir hunn all Dateblieder verfügbar fir erofzelueden ënnert der FAQ Sektioun. Dir fannt och entspriechend Dateblieder am Produkt selwer, wa verfügbar.

Dir kënnt den Iwwerbléck vun den Dokumenter zougräifen hei.
Dir sidd gesetzlech verflicht gebrauchte Batterien zréckzebréngen fir datt se richteg entsuergt kënne ginn. Dir kënnt benotzt Batterien op engem kommunale Sammelpunkt oder an Ärem lokalen Buttek ofginn.

Dir kritt weider Informatiounen hei.
Rechnungen ginn per E-Mail iwwer eist System geschéckt, soubal d'Bestellung ofgeschloss ass. A rare Fäll kann Ären E-Mail-Ubidder eis E-Maile refuséieren oder se an de Spam-Beräich verschieben. Kuckt w.e.g. Äre Spam-Ordner no. Wann Dir do keng E-Mail vun eis fannt, kontaktéiert eis w.e.g. direkt iwwer de Chat oder de Kontaktformular. Mir schécken Iech déi néideg Dokumenter – näischt wäert verluer goen. PS Wann Dir Iech als Benotzer an eisem Shop registréiert, hutt Dir ëmmer Zougang zu all Quittungen, Rechnungen, Bestellungen a villes méi am Kontberäich.

Hutt Dir déi richteg Fro net an der FAQ Rubrik fonnt? Da schéckt eis einfach Är Fro oder Suerg. Mir këmmeren eis sou séier wéi méiglech ëm a komme bei Iech zréck.